Retouren | Deine 60-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir sind von der Qualität, Robustheit und dem Design unserer mundgeblasenen Unikate überzeugt. Deshalb garantieren wir dir einen Kauf ohne jegliches Risiko. Teste dein neues casa vitri Glas ganz entspannt in deinem Alltag.

1. Unser Versprechen: 60 Tage risikofrei testen

  • Dauer: Du hast ab Erhalt der Ware 60 Tage Zeit, um dich zu entscheiden.
  • Kosten: Die Retoure ist für dich kostenlos. Wir stellen das Versandetikett bereit.
  • Zustand: Du kannst die Gläser selbstverständlich prüfen und begutachten (auspacken, in die Hand nehmen und auf einwandfreien Zustand prüfen). Für eine Rückgabe müssen die Gläser unbeschädigt und ungebraucht sein, sodass sie als neu weiterverkauft werden können (ausgenommen Transportschäden). Bei einer Nutzung, die über die bloße Prüfung hinausgeht, behalten wir uns die Geltendmachung eines Wertersatzes vor.

Wichtig: Uns ist bewusst, dass unsere Gläser einen hohen Wert darstellen. Wir erstatten dir den vollen Betrag zurück, wenn du nicht zu 100% zufrieden bist.

2. So funktioniert die kostenlose Rückgabe (Schritt-für-Schritt)

Die Abwicklung ist bewusst einfach gehalten, damit du dich um nichts kümmern musst:

  1. E-Mail senden: Sende uns zur Einleitung des Prozesses einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an: hello@casavitri.com.
  2. Etikett erhalten: Wir senden dir umgehend ein kostenloses DHL-Versandetikett zu (als mobiler QR Code oder zum selber Drucken).
  3. Verpacken: Bitte verpacke die Gläser sicher im Originalkarton (oder einer vergleichbaren, stoßfesten Verpackung).
  4. Versenden: Gib das Paket bei der nächsten Postfiliale ab.
  5. Erstattung: Sobald die Retoure bei uns eingegangen und überprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung.

3. Der Casa Vitri Vertrauens-Bonus 

  • Schaden bei Lieferung: Sollte dein Unikat beschädigt ankommen, ersetzen wir dir das Glas umgehend und kostenlos. Melde den Schaden bitte so schnell wie möglich nach Erhalt mit einem Foto bei unserem Kundenservice unter hello@casavitri.com.

4. Häufige Fragen zur Abwicklung

  • Wie lange dauert die Rückerstattung? Es dauert circa 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
  • Wie wird meine Bestellung versendet? Alle unsere Gläser werden versichert per DHL verschickt. Du erhältst von uns einen Tracking Link.
  • Kann ich mein Glas umtauschen? Ja. Sende uns das Glas zurück und bestelle das gewünschte Unikat einfach neu in unserem Shop.