FAQs – Häufige Fragen
Wert & Herkunft
Was finde ich bei casa vitri?
Bei casa vitri findest du unsere eigenen, in Deutschland handgefertigten Trinkgläser aus Borosilikatglas 3.3 sowie ausgewählte Stücke von Lafiore und Kodanska. Die Marken bringen unterschiedliche Materialien, Formen und Fertigungstechniken mit. Auf der jeweiligen Produktseite erfährst du, von wem dein Stück stammt.
Wo werden die Gläser hergestellt?
Unsere eigenen Trinkgläser werden in Deutschland gefertigt. Die Lafiore-Gläser in unserem Sortiment stammen aus Mallorca, Spanien. Kodanskas Danish Summer Kollektion verbindet dänisches Design mit mundgeblasener Fertigung in Tschechien. Der Sitz einer Marke und der Herstellungsort müssen also nicht identisch sein.
Sind die Gläser handgefertigt?
Die Trinkgläser unserer eigenen Kollektion sowie die ausgewählten Lafiore- und Kodanska-Gläser werden von Hand gefertigt beziehungsweise mundgeblasen. Dabei kommen unterschiedliche Werkzeuge und Techniken zum Einsatz. Mundgeblasen bedeutet nicht automatisch, dass ohne Form gearbeitet wird.
Produkt & Design
Warum unterscheiden sich handgefertigte Stücke leicht voneinander?
Kleine Unterschiede in Form, Farbe oder Abmessungen können bei Handarbeit entstehen. Welche Besonderheiten ein Stück auszeichnen, beschreiben wir auf der Produktseite. Wenn du eine Beschädigung oder einen möglichen Mangel bemerkst, melde dich bitte bei uns. Handarbeit ist kein pauschaler Ausschluss von Mängeln.
Welche Stücke sind für Getränke oder Lebensmittel gedacht?
Orientiere dich an der vorgesehenen Verwendung auf der Produktseite. Trinkgläser, Karaffen und Ölflaschen haben andere Funktionen als Kerzenhalter oder dekorative Glasobjekte. Wenn du Angaben zu einem bestimmten Produkt benötigst, schreib uns bitte an hello@casavitri.com.
Sind alle Gläser aus Borosilikatglas?
Nein. Unsere eigenen Trinkgläser bestehen aus Borosilikatglas 3.3. Lafiore verarbeitet Recyclingglas. Die Kodanska-Gläser werden nicht als Borosilikatgläser angeboten. Materialeigenschaften einer Kollektion lassen sich deshalb nicht auf das gesamte Sortiment übertragen. Auch Borosilikatglas kann bei Stößen oder ungeeigneter Verwendung brechen.
Was bedeuten feine Spuren im Glas?
Bei handgefertigtem Glas können kleine Bläschen oder feine Formspuren sichtbar sein. Sie können zur jeweiligen Fertigung gehören. Risse, scharfe Kanten oder Absplitterungen solltest du jedoch nicht als normale Handwerksspuren behandeln. Nutze ein beschädigtes Glas nicht weiter und kontaktiere uns.
Was zeichnet die farbigen Stiele der casa vitri Originale aus?
Bei unseren eigenen Stielgläsern wird farbiges Borosilikatglas mit dem transparenten Kelch verbunden. Die Handarbeit gibt jedem Stück kleine individuelle Nuancen. Diese Beschreibung bezieht sich auf unsere Originale mit farbigem Stiel, nicht auf alle Gläser im Shop.
Pflege & Service
Darf mein Glas in die Spülmaschine?
Das hängt vom Produkt ab. Für casa vitri Originale beachte bitte die Pflegeangaben auf der jeweiligen Produktseite, insbesondere bei dekorierten Stücken. Lafiore empfiehlt Handwäsche. Für Kodanska empfiehlt der Hersteller ein schonendes Glasprogramm unter 40 °C. Stelle Gläser so ein, dass sie sich nicht berühren. Eine Pflegeempfehlung gilt nicht automatisch für alle Marken.
Kann ich jedes Glas für heiße Getränke verwenden?
Nein, bitte nutze ein Glas nur dann für heiße Getränke, wenn dies für das konkrete Produkt angegeben ist. Die Materialbezeichnung allein reicht dafür nicht aus. Vermeide abrupte Temperaturwechsel. Lafiore rät davon ab, Flüssigkeiten in seinen Gläsern in der Mikrowelle zu erhitzen. Bei Fragen zu deinem Modell helfen wir dir gerne weiter.
Wie reinige ich mein Glas schonend?
Beachte zuerst die produktspezifischen Pflegehinweise. Für die Handwäsche eignen sich ein weiches Tuch, mildes Spülmittel und lauwarmes Wasser. Vermeide Scheuermittel und Druck auf filigrane Teile. Halte beim Reinigen und Trocknen eines Stielglases Kelch und Fuß nicht gegeneinander verdreht.
Kann ich Ideen für neue Designs teilen?
Gerne. Schreib uns deine Wünsche zu Farben, Formen oder neuen Stücken an hello@casavitri.com. Wir freuen uns über Anregungen, auch wenn wir nicht jede Idee umsetzen können.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@casavitri.com. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Dort findest du auch die jeweiligen Bedingungen des Zahlungsanbieters.
Versand & Retoure
Wohin liefert ihr, was kostet der Versand und wie lange dauert es?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Der Versand kostet 4,95 € bei einem Bestellwert unter 60,00 € und ist ab 60,00 € kostenlos. Soweit beim Artikel keine andere Frist angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 3 bis 9 Werktage nach Vertragsschluss, bei vereinbarter Vorauszahlung nach deiner Zahlungsanweisung. Beachte bei Artikeln mit längerer Lieferzeit die jeweilige Produktangabe. Die vollständigen Bedingungen findest du unter Versand.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Melde dich bitte möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Korrektur bei hello@casavitri.com. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Änderung möglich ist.
Was passiert bei einem Transportschaden?
Wenn dein Glas beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter hello@casavitri.com. Ein Foto von Artikel und Verpackung hilft uns bei der Klärung. Wir kümmern uns um kostenlosen Ersatz. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Für unsere DHL-Sendungen erhältst du einen Tracking-Link. Sobald die Sendung beim Versanddienstleister erfasst ist, kannst du dort den Status verfolgen.
Wie funktionieren Rückgabe und Widerruf?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Die Bedingungen, Ausnahmen und Informationen zur kostenlosen Rücksendung findest du in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie. Für Unterstützung bei der Rücksendung erreichst du uns unter hello@casavitri.com.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Für den gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen und Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Dort ist auch erläutert, wann wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten dürfen. Wie schnell eine veranlasste Erstattung auf deinem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter ab.